Fonctionnement

Vous pouvez nous contacter au 04.50.74.52.25 ou par le biais du formulaire " nous vous rappelons " du site Internet.  Un conseiller Présantia Services à la personne vous proposera un rendez-vous afin d’évaluer vos besoins.

Un conseiller Présantia Services à la personne se rend à votre domicile pour effectuer un entretien d’évaluation de vos besoins : nombre d’heures, types d’activités, personnalité recherchée pour le choix de l’auxiliaire de vie…

Nous souhaitons nous positionner comme un véritable partenaire de vie : se rendre dans votre environnement personnel pour mieux respecter vos habitudes et établir une proposition d’aide individualisée avec vous, votre famille, un organisme de tutelle ou encore une assistante sociale.

Vous recevez un devis, sans engagement, qui détaillera la nature de la prestation à effectuer, son coût et précisera l’objectif attendu (effectuer la prestation, aider à effectuer cette prestation ou encore accompagner le bénéficiaire pour qu’il apprenne à l’effectuer lui-même). Nous indiquons les financements possibles et les démarches à effectuer. Une documentation complète est remise avec ce devis.

La signature de cette proposition nous engage dans la rédaction d’un contrat de services qui devra être signé par les deux parties. Dans le cas où ce contrat serait signé au domicile du bénéficiaire, nous respecterons le droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature du contrat conclu.

Nous accompagnons ce contrat d’un livret d’accueil afin de vous indiquer toutes les informations pratiques liées à notre prestation.

Après signature du contrat, notre intervention est rapidement opérationnelle.
Pour vous accompagner au mieux, nous vous présentons le personnel qui interviendra. Chaque intervenant est doté d’un badge, signe de reconnaissance et d’appartenance à notre structure.

L’intervenant se présente ensuite à votre domicile au jour et à l’heure prévus pour sa première intervention.

Si la prestation est régulière et réalisée à votre domicile, un cahier de liaison est mis en place pour assurer un suivi régulier et un échange permanent entre vous, votre intervenant et la direction de l’agence.
Dans tous les cas, une fiche de suivi permet de transmettre certaines informations sur la situation de la personne, la réalisation de la prestation…

Chaque mois, vous recevez une facture, claire et détaillée, relative aux prestations effectuées. Le règlement s’établit par chèque ou virement bancaire.
La législation en vigueur vous permet de bénéficier de réduction ou crédit d'impôts. En fin d’année civile, nous vous transmettons une attestation fiscale pour l’année écoulée.

Afin de vous garantir une qualité de services, le responsable d’agence réalise des entretiens réguliers avec vous. Une enquête de satisfaction sera également à votre disposition dans le livret d’accueil.